北京联通兆维机房是联通北京分公司一类数据中心之一,机房三楼为中国电信核心机房、四五楼为中国联通核心机房。
等级认证:电信五星级IDC机房
地理位置:北京市朝阳区酒仙桥路14号兆维工业园
网络资源:
1、中国联通五星级骨干节点机房,
2、符合TIA942标准的TIER3架构体系
3、N+1冗余架构,容灾和备份系统
4、60G骨干网带宽出口,独立的客户维护区。
电力系统: 安全系统:
1、双路三相电 1、全智能化管理,专业机房监控系统
2、双路冗余大功率智能UPS系统 2、7*24*365天不间断录像监控
3、双备份柴油发电机组 3、保安人员7*24小时在岗,随时巡视
4、客户设备机架最高电流13A 4、门禁系统通过IC卡+密码式双重验证
5、机柜保证电力持续供应100% 5、红外线安全探测
空调系统: 消防系统:
1、先进的水冷式中央空调系统 1、专业机房监控系统提供全智能化管理
2、新风系统高压输入洁净的新鲜空气 。 2、高灵敏度之极早期感烟探测装置
3、空调设备安装于独立设备专区內 3、环保型气体(七氟丙烷)灭火系统
4、采用热通道与冷通道分隔设计 4、机房分区HYGOOD气体灭火控制系统
介绍:从客户上架,硬件状态,系统异常处理,网络覆盖率及连通率,攻击防护,数据安全,运维支持,等方面进行监控,并采用出现异常即时通知的形式,保障客户在托管期内异常状态的解决与恢复。
上架保障
①.提供备用服务器,为迁移的客户建立公告,避免搬迁过程中出现网站无任何说明的情况。 ②.提供全程授权搬迁服务,费用及人员由本公司承担。 ③.正式上架由专人接待并负责连接调试,保障物理链路畅通。 ④.对迁入服务器进行安全审核配置,以提高客户服务器的安全性,保障机房安全,保障客户安全。 ⑤.根据迁入的实际情况生成上架报告,对客户迁入设备的时间,型号,带宽,端口,电路,ip地址,机柜位置等信息进行登记 已备客户统计及查阅。 保障:负责客户设备迁入的登记和联通,不需要客户具备相应的技术能力,由机房人员来完成初期配置,并保障客户服务器系 统安全,服务器运营环境安全。
硬件保障
①每日机房定期巡检,对机房温度,湿度,电量,空调,监控设备进行检查登记。 ②每日对客户设备进行巡检,包括状态灯,面板信息,网卡指示灯,电源指示灯等,并通报客户报错信息。 ③托管期间发生硬件损坏,在客户授权情况下,代客户联系厂家进行维修,并出示厂家维修凭证。(限品牌服务器) a)非品牌服务器发生硬件故障,在客户授权情况下,初步检测故障部件,给出更换建议。 b)在客户授权情况下,公司负责将客户设备快递至指定地点,费用由客户自理。 c)客户设备发生硬件故障后,提供备用服务器,数量为<<2台,避免设备在维修过程中,客户应用发生长时间中断。 保障:提供客户硬件设备的状态监控,维修(品牌服务器),故障初步检测(非品牌服务器),快递等服务,缩短故障发生 后的处理时间,并提供备用服务器,保障在维修过程中,客户应用的延续性。
系统保障
a)接到客户重启要求后,负责观察设备重启状态,若设备重启异常,记录异常信息并通报客户。 b)因客户误操作或未知原因导致服务器远程不能链接,在接到客户授权的情况下,登陆客户设备,恢复远程链接。 c)因病毒或未知原因,导致系统崩溃,在接到客户授权的情况下,免费重新安装系统。 d)因入侵,病毒等攻击,导致服务器密码失效,在接到客户授权的情况下,免费提供密码重置服务。 保障:技术人员根据服务器系统运行状况,根据客户要求,采用不同操作,以保证在最短时间内恢复客户应用。
监控保障
a)全国各省市主干链路状况即时监控,保障客户应用的覆盖率。 b)机房核心设备即时监控,保障接入层面客户应用的连通率。 c)客户设备连通率即时监控,当客户设备发生中断时,运维人员可即时与客户确认,不需要客户自己实时关注设备运行 状况,保障客户自有设备联通率。申请流程见《设备监控服务申请工单》。 保障:提供机房网络覆盖率与连通率监控,提供客户设备即时连通率监控,保证客户设备因硬件,软件系统等异常,导致 网络中断时得到即时通知,不需客户投入人力及物力实时监控自有设备工作状态。
攻击防护保障
a)机房内部配置的大量vlan,及接入设备的绑定策略,可有效隔绝arp攻击。 b)机房的防火墙及UTM设备,在客户遭遇入侵,注入,傀儡等攻击时,免费提供硬件防护服务 c)由机房的安全专家为客户制定安全策略并负责实施,抵抗客户托管过程中遇到的安全威胁。 d)提供大流量ddos攻击防护服务,由机房负责攻击的防护及流量清洗。(此为增值服务) 保障:解决客户在托管期内遇到的攻击威胁。在客户本身技术实力及设备实力不足的情况下,由公司负责安全方案的制定 及实施,利用公司整体资源,保障客户遭受攻击时的整体解决方案,保障客户正常应用。
数据安全保障
a)机房采用全方位动态影像捕捉监控系统,可记录任意时间进入机房的人员行为,录像保存期为30天。 b)机房不同区域采用不同权限门禁系统,所有客户均无直接进去机房权限。 c)客户若需要进入机房,将由公司客服部核实客户身份,并派出正式工单,无工单人员及未核实人员,一律不允许进 入机房。 d)进入机房人员必须携带有效证件并复印留底,无证件人员一律不允许进入机房。 e)公司所有人员,任何情况下均不对客户数据进行任何操作,所有数据将由客户独自管理,不接受任何关于数据操作 的授权。 保障:从机房硬件设施,监控系统,录像系统,身份核实,证件留存等方面记录进入人员信息。各客户公司需要进入机 房的人员,均由客户公司授权人同公司客服部进行核实,并由机房运维人员进行登记记录。在没有客户公司授权人的允 许下,任何人员不允许进入机房操作,保证客户数据安全。
运维保障
a)7×24小时,服务器重启及状态查看服务 b)7×24小时,授权登陆操作支持 c)7×24小时,系统重新安装服务 d)7×24小时,异常攻击处理支持 e)7×24小时,客户设备异常中断通知服务 f)7×24小时,攻击防护服务支持 g)7×24小时,入室维护,迁入,迁出支持。 h)7×24小时,备用设备借用服务。 i)7×24小时,客户异常故障处理服务。
金牌服务品质
拥有丰富的管理经验、高效专业的技术和营销团队。提供全年7×24专业人员值守机房,CCIE、CIW、CISP等国际 认证专业工程师技术支持,一对一的客户经理制度,能够确保客户在任何时候、任何地点都能享受到高品质服务。 提供多监控终端,24小时监控机房运作情况,完善的机房内部管理及出入制度,全面保障安全。(Service Level Agreement, SLA),奠定了中国数据中心行业服务质量承诺的基础。
服务品质协议(SLA)全面承诺: ※机房环境保证 ※电力持续供应保证 ※紧急情况报告保证 ※技术支持保证 ※投诉保证 ※网络联通性保证 ※初装时限保证 ※客户服务代表保证 ※机房安全性保证 |